Términos y Condiciones

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Bienvenido/a a DeRelax. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través de nuestra tienda en línea y canales oficiales.

DeRelax es una marca de Santa Teresita Hotel & Spa Termal, creada para ofrecer productos de estilo de vida, comodidad y descanso, inspirados en disfrutar más, bajar el ritmo y vivir en modo relax.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Información general

La tienda DeRelax ofrece productos como prendas de vestir, gorras, vasos, tazas, tote bags, combos y otros artículos relacionados con la marca.

La información, imágenes, precios, disponibilidad y características de los productos publicados en la tienda pueden actualizarse o modificarse sin previo aviso. Procuramos que toda la información sea clara y precisa; sin embargo, pueden existir variaciones menores entre las fotografías y el producto final, especialmente por iluminación, pantalla del dispositivo, disponibilidad de materiales o detalles de producción.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma responsable, lícita y respetuosa. Queda prohibido utilizar la tienda para actividades fraudulentas, uso indebido de información, interferencia con el funcionamiento del sitio o cualquier acción que pueda afectar la operación de DeRelax, Santa Teresita Hotel & Spa Termal o terceros.

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos cuando detectemos información incompleta, actividad sospechosa, errores evidentes de precio, falta de disponibilidad o cualquier situación que pueda afectar la correcta prestación del servicio.

3. Productos y disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Aunque procuramos mantener el inventario actualizado, puede ocurrir que un producto se agote después de haber sido agregado al carrito o después de realizada la compra.

En caso de que un producto no esté disponible luego de haber sido pagado, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio por otro producto disponible, crédito en tienda o devolución del monto pagado, según corresponda.

4. Precios

Los precios publicados están expresados en quetzales guatemaltecos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el que aparezca publicado al momento de confirmar la compra.

Los precios no necesariamente incluyen costos de envío, los cuales podrán calcularse o indicarse durante el proceso de compra, según la dirección de entrega, cobertura y método disponible.

5. Pagos

Las compras podrán pagarse por los métodos disponibles en la tienda en línea al momento de realizar el pedido.

El cliente declara que la información de pago proporcionada es verdadera, completa y que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

DeRelax no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados mediante plataformas de pago externas y seguras, sujetas a sus propios términos, políticas y procesos de validación.

6. Confirmación de pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, WhatsApp u otro medio disponible.

La confirmación del pedido no implica necesariamente aceptación definitiva si existe algún error de precio, inventario, dirección, pago, fraude o imposibilidad de entrega. En esos casos, DeRelax podrá comunicarse con el cliente para resolver la situación.

7. Envíos y entregas

Realizamos entregas dentro de Guatemala, según cobertura disponible.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación, disponibilidad del producto, horarios de operación, temporadas altas, condiciones climáticas, tráfico, días festivos u otras circunstancias externas.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, clara y correcta, así como un número de contacto válido. DeRelax no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

En caso de que el cliente no pueda recibir el pedido, deberá comunicarse lo antes posible con nuestro equipo para evaluar las opciones disponibles.

8. Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o revisión de productos cuando exista un error en el pedido, defecto de fabricación o inconveniente atribuible al producto recibido.

Para solicitar un cambio o revisión, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de un plazo máximo de [colocar plazo, por ejemplo: 3 días calendario] después de recibir el producto, enviando fotografías claras, número de pedido y una descripción del inconveniente.

Los productos deberán encontrarse sin uso, en buen estado, con empaque original cuando aplique y sin señales de daño ocasionado por mal uso, lavado incorrecto, manipulación inadecuada o desgaste normal.

No se aceptarán cambios o devoluciones por razones ajenas a DeRelax, tales como cambio de opinión, selección incorrecta de talla, color o producto, salvo que la marca decida autorizarlo como cortesía comercial.

En productos en promoción, personalizados, de temporada, combos especiales o liquidación, las condiciones de cambio pueden variar y serán indicadas al momento de la compra o revisión del caso.

9. Garantía por defectos

Si un producto presenta un defecto de fabricación, DeRelax podrá ofrecer, según evaluación del caso, reparación, cambio por el mismo producto, cambio por otro producto disponible, crédito en tienda o devolución del monto pagado.

La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, lavado incorrecto, golpes, caídas, desgaste natural, exposición a condiciones extremas, manipulación del producto o cualquier daño no atribuible a defecto de fabricación.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.

Las promociones pueden tener fechas de vigencia, cantidades limitadas, restricciones por producto, monto mínimo de compra, exclusiones o condiciones especiales.

DeRelax se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.

11. Combos

Los combos DeRelax pueden estar conformados por varios productos individuales. La disponibilidad de un combo dependerá de la existencia de cada producto que lo integra.

En caso de que uno de los productos del combo no esté disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa equivalente, modificación del combo o solución disponible.

Los cambios en combos podrán estar sujetos a evaluación, especialmente si los productos fueron adquiridos con precio promocional.

12. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, productos, conceptos y elementos visuales de DeRelax pertenecen a la marca o a sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido de DeRelax sin autorización previa y por escrito.

13. Uso de imágenes y contenido

Las imágenes publicadas en la tienda son referenciales y buscan representar de la mejor manera posible los productos. Pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño, textura, posición del diseño, materiales o acabados.

DeRelax podrá utilizar fotografías de productos, campañas, contenido lifestyle o material promocional en sus canales oficiales, redes sociales, sitio web y comunicación comercial.

14. Protección de datos

La información proporcionada por el cliente será utilizada para procesar pedidos, gestionar entregas, brindar atención al cliente, enviar confirmaciones, resolver dudas y, cuando el cliente lo autorice, enviar promociones o comunicaciones de la marca.

DeRelax se compromete a manejar la información del cliente de forma responsable y a no vender sus datos personales a terceros.

Para más información, el cliente puede consultar nuestra Política de Privacidad.

15. Atención al cliente

Para dudas, consultas, seguimiento de pedidos, cambios o solicitudes de soporte, el cliente puede comunicarse con DeRelax a través de los canales oficiales indicados en la tienda.

Correo electrónico: info@santateresita.com.gt
Teléfono / WhatsApp: +502 6644-1000

El horario de atención puede variar según disponibilidad, días festivos o temporadas especiales.

16. Limitación de responsabilidad

DeRelax no será responsable por retrasos, fallas o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, fallas en plataformas de pago, problemas de transporte, clima, fuerza mayor, errores de terceros, interrupciones tecnológicas, restricciones gubernamentales o información incorrecta proporcionada por el cliente.

En ningún caso la responsabilidad de DeRelax excederá el monto pagado por el cliente por el producto objeto del reclamo.

17. Modificaciones a los Términos y Condiciones

DeRelax podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique lo contrario.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente estos términos antes de realizar una compra.

18. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la tienda, compra de productos o interpretación de estos términos será atendida inicialmente a través de nuestros canales de servicio al cliente, procurando una solución directa y de buena fe.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a:

DeRelax
Marca de Santa Teresita Hotel & Spa Termal
Correo electrónico: info@santateresita.com.gt
Teléfono / WhatsApp: +502 6644-1000